Cómo elegir logos y marcas

El logo,o logotipo, es la "cara visible" que identifica a cierto producto o marca de la compañía. Allí radica su importancia.
Hace un tiempo, su confección respondía a determinadas consignas, según las cuales era necesario generar "un golpe visual", utilizando a tal efecto, por ejemplo, colores fuertes y llamativos. Esta concepción se sustentaba en la creencia de que, de esta forma, era posible lograr un mejor posicionamiento en el mercado. En la actualidad, hasta esto ha cambiado. Con el correr de los años, las firmas pudieron experimentar por sí mismas que es posible aplicar fórmulas propias y mucho más descontracturadas para diseñar un logo, donde vale la creatividad, jugar con los colores y los tonos, la tipografía, entre otros aspectos.

Hay que tener en cuenta para su diseño  los objetivos de la empresa y qué  que se desea transmitir.a partir de ese momento, se puede empezar a pensar en la tipografía, los colores y el slogan.
El tipo de marca que se elija, así como también su logo "dependen de la industria a la que representen y del target al que se apunte".
Una vez definido este aspecto, es clave partir de la base de que muchas cosas han cambiado en materia de diseño de logos.
En este sentido, la sencillez y la claridad tienden a predominar por sobre lo "barroco".

Es necesario realizar una "larga evaluación" previa "que lleve a poder expresar el concepto adecuado".
"Lo importante es llegar a algo simple después de un análisis profundo. Hoy hay un abandono de la ornamentación.

Cuando una empresa piensa en el diseño de un logo, uno de los puntos que resulta decisivo es el de los colores que se van a utilizar.
"La forma y el color de un logo son lo que más llama la atención a primera vista.
 Es importante tener presente que, si bien existen colores que "se ponen de moda", también hay otros que parecen funcionar en todo momento.
Por ejemplo, dentro del primer grupo se puede mencionar al verde, fuertemente asociado con la amplia oferta que hoy puede encontrarse en materia de defensa del medio ambiente, o bien, con productos light o ecológicos.

Dentro de los que mantienen siempre su vigencia, se destacan el azul y el rojo. Son considerados por los expertos como "eternos", ya que suelen funcionar en cualquier momento, más allá de las tendencias de la moda.

Hay que  tener presente que los colores "transmiten" sensaciones y este aspecto también es clave si de llegar al consumidor se trata.
Por ejemplo:l rojo siempre funciona porque transmite fuerza y es atrapante.
Los tonos azules, grises y negros trasmiten una imagen de seguridad. En el caso del negro, algunos especialistas remarcaron que también se lo asocia con lo institucional.
El verde, , se lo vincula con el bienestar, es decir, el cuidado de la salud, además del medio ambiente.
De esta forma, los colores se convierten en un "mecanismo" para atraer a cada vez más clientes. En contexto, además, se encuentran las gamas y tonos, a modo de cuota personal que le agrega cada marca.
Y esto, por ejemplo, se puede ver reflejado y más allá de lo que es el diseño de un logo. Así, las empresas plasman este concepto en el packaging de un producto.

En el abanico de opciones para el diseño de logos, los especialistas destacan que muchas compañías, a nivel local e internacional, han apelado al recurso de imitar la tipografía manuscrita.
Esto se realiza con la idea de transmitir una imagen de "hecho en casa", o cuidado artesanal. Se utiliza para dar imagen de cercanía.


La tipografía actúa para mostrar la identidad y fijarla en el receptor. Esto es así porque refuerza la idea de personalidad y unicidad.

Los especialistas consultados por iProfesional.com destacaron que es posible expresar una idea y llegar al cliente a través de la simpleza.





La clave es que las marcas tengan una cierta identidad y que utilicen distintos puntos que llamen la atención.

Diseñar un logotipo es todo un desafío. Pero más difícil aún es concebir una marca.
Afortunadamente, el "paradigma" de la flexibilidad ya llegó también a ellas.
En lo que respecta a la designación de un producto de una compañía, las reglas han cambiado. Existe una diversidad de criterios y fórmulas que intentan que la empresa tenga su sello propio.
De esta forma, renovados conceptos dejaron atrás a otros que, hasta se postulaban como "obligaciones" si la firma quería posicionarse en el mercado. Es el caso de los nombres cortos, tendencia que no desapareció pero que ya no es imperante como sinónimo de éxito.

Un ejemplo de ello es "Como quieres que te quiera",  o "Te mataré Ramírez", nomía, que son algunos de los tantos casos que lograron salir airosos y "romper las reglas".





Fuente: iprofesional.com

Ver también mi post sobre cómo elegir el mejor nombre para su negocio:  

http://consultoreconomico.blogspot.com/2010/03/el-mejor-nombre-para-su-negocio.html

geolocalización en redes sociales

He aquí un interesante video que habla de la geolocalización en las redes sociales

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Nueva modalidad de venta de ropa de moda

Los diseños de lujo, ahora se venden en el súpermercado y a bajo precio.Los modistos más reconocidos crean prendas para grandes cadenas a precios económicos. En el país, Benito Fernández diseñó para Jumbo.


 Benito Fernández, el diseñador preferido de los famosos, preparó semanas una línea bajo el lema “Diseño para todos”, que se comercializa en la cadena Jumbo.


En la primera edición de "Diseño para todos" fue convocada Jessica Trosman, quién diseñó remeras y musculosas con su impronta. La siguiente propuesta fue la de Seco, cuando lanzaron impermeables y botas de lluvias. A los 15 días, los productos estaban agotados.

La democratización de la moda es algo que en el mundo es frecuente, un fenómeno por el cual las grandes tiendas “incorporan el diseño desde otro lugar".

Se está terminando con el prejuicio. Antes era impensado que un diseñador haga un vestido para la prince sa más mirada de Europa como los Máxima y que también haga u! na remer a para un supermercado, eso es un cambio

La tienda Zara y su estrategia de venta por internet

El próximo 2 de septiembre la primera tienda online de Zara.

Se trata de una nueva estrategia de crecimiento internacional con la que el grupo pretende dar un servicio más al cliente.
Los 6 primeros países donde se accederá a este servicio son: Alemania, España, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido.

Si esta estrategia de marketing funciona bien, probablemente luego llegue a la Argentina. Bueno para las fanáticas de esta marca.

Mujeres y hombres en las redes sociales

El hecho que las mujeres sean mayoría en las redes sociales es una información muy importante a la hora de realizar la estrategia empresaria de marketing y posicionamiento.

En mayo de este año, el 75,8 por ciento de usuarias de Internet han utilizado las redes sociales, en comparación con 69.7 por ciento hombres, según comScore. Las cifras adquieren una dimensión diferente cuando se tiene en cuenta que hay más hombres que mujeres en Internet (54,3 a 45,7 por ciento).

El predominio de las mujeres en las redes sociales se deja sentir no sólo en los sitios más populares en el mundo - como Facebook - sino también en servicios más específicos, tales como compartir fotos.

Solo en Twitter el uso de la red por hombres y mujeres es más equilibrado.

Las mujeres se situaron por delante en relación con el tiempo dedicado a los sitios de redes sociales - cerca de cinco horas y media al mes, en comparación con los hombres que a menudo pasan cuatro horas.

Los informes de comScore dicen que el comportamiento de los usuarios de Internet también son diferentes entre hombres y mujeres. Las mujeres dominan las compras en línea, a excepción de los productos de informática y artículos deportivos. A su vez, las mujeres también visitan más asiduamente sitios en la salud.

Ma. Beatriz Correa
Iriondo 501 Rqta (SF)- Argentina
www.consultoreconomico.blogspot.com
(empresarial y turismo)

El mejor nombre para su negocio

cómo elegir un buen nombre para su negocio
Este es un resumen de los 10 consejos básicos que dá Jorge Jiménez Ramírez en la publicación de Microsoft. Jiménez Ramirez profesor en el Dpto. de Humanidades de la Universidad Europea de Madrid y colaborador en centros de educación superior como Middlebury College.Me pareció interesante realizar una síntesis de sus pensamientos pues es una pregunta que recurrentemente es escuchada en el ámbito laboral.
1ª-Olvide el alfabeto¿Ha notado la cantidad de empresas cuyo nombre empieza por «a»? Tradicionalmente, uno de los medios para localizar cualquier servicio han sido las páginas amarillas u otros sistemas similares de clasificación por orden alfabético. De esta forma, muchos emprendedores comenzaban el nombre de su empresa con la vocal «a». En la actualidad, usamos buscadores electrónicos en Internet para encontrar cualquier servicio lo que hace innecesario este viejo truco.
2º Investigue las referencias de las palabras
Cada palabra se relaciona con otras en exclusividad dentro, a su vez, de un campo de significados. Busque dentro de su área de negocio una palabra —no tiene por qué ser un sustantivo, puede ser una forma verbal o un adjetivo que refiera a la imagen de su marca.
3ª Renuncie al inglés¿Quién no conoce algún bar de barrio llamado «Pepe´s»? El genitivo sajón es perfecto para nombrar una encantadora taberna irlandesa, pero suena pretencioso en un pueblo africano, hispano o asiático. De la misma forma, el inglés ya no exótico ni, por la generalización de su conocimiento, necesariamente prestigioso; sólo tres empresas de casi los dos centenares que cotizan en bolsa tienen un nombre de base inglesa (Jazztel, Bankinter y Service Point).Está demasiado visto. En ese sentido, llevamos unos años asistiendo a la revitalización de términos latinos y griegos, paradójicamente, fácilmente entendibles por todos (véase el punto 2), pero con cierto toque elegante: Itinere, Realia, Solaria o Criteria.
4º Tenga en cuenta la música
¿Cuántas canciones con buenas letras son rechazadas por tener una horrenda música? No pierda de vista la «música» del nombre que esté pensando, es decir, la pronunciación. Hay sonidos antipáticos (la «j» o la «r») y otros simpáticos (la «s», la «m»), hay algunos que nos recuerdan lo maternal (la «a»), otros, lo masculino (la «p» o la «o»), y algunos, lo pequeño (la «i» o la «t»). Intente que el sonido de su marca también reproduzca en lo posible la filosofía de su empresa o el espíritu de su producto, lo que, por cierto, nos lleva al siguiente punto.
5º Abandone los acrónimos (y su ego), por muy simbólicos que seanEl empeño de nombrar a su empresa con su propio nombre y apellidos o una combinación de sílabas de los mismos o de sus allegados produce engendros fonéticamente antipáticos y carentes de significado para su posible clientela. ¿Por qué malgastar una oportunidad de explicar al mercado quiénes somos y lo que hacemos.
6º Piense que vivimos ya en una aldea mundialQuizá su empresa algún día sea internacional o quizá tenga, futuros clientes extranjeros. Piense que las distancias son cada vez más cortas y las relaciones económicas hace mucho tiempo que saltaron las fronteras. Haga que el nombre de su empresa pueda ser pronunciado, sino entendido, en todos los idiomas. Aunque el español sea una de las tres primeras lenguas del mundo y el mercado del español lo formen más de 400 millones de potenciales clientes, no olvide que una letra no tiene el mismo sonido en todos los idiomas. En español, letras como la «j», la «y», la «r», la «z», y los dígrafos (ch, ll, rr, qu) suelen ser pronunciadas de forma diferente en otros idiomas, por no hablar de nuestra «ñ», grafía única para un sonido que en otros idiomas se escribe con «nn», «ny» o «gn», por ejemplo.
7º Investigue las referencias de las palabras (y 2) ¿Por qué el modelo Mitsubishi Pajero se llama «Montero» en España? Insistimos, investigue los posibles significados que tenga su nombre, pero no sólo en su país, sino también en los países e idiomas de sus potenciales clientes. Se ahorrará mucho dinero de una forma simple.
8º Tenga en cuenta «el alma» del españolCada idioma tiene unos genes propios, intransferibles, que nos hacen reconocer cualquier palabra como perteneciente al inventario de ese idioma, aunque nunca la hayamos oído o leído antes. En el español de España, por ejemplo, hay cierta tendencia a crear palabras con dos sílabas y acento en la penúltima, de hecho, lo hacemos constantemente en el registro informal —por favor > «porfa»; colegio > «cole»; motocicleta > «moto»; fotografía > «foto»—, por lo tanto, podría ser buena idea pensar en un nombre con la misma estructura si quiere que la gente recuerde y pronuncie su empresa.
9º Contrate un consultor lingüísticoTéngalo claro, usted sabe mucho de lo suyo, pero no puede conocer todos los detalles de cómo funciona y se organiza cualquier idioma. Si no tiene una idea clara sobre cómo nombrar a su empresa, contrate un consultor lingüístico. Por muy poca inversión, se ahorrará tiempo y preocupaciones.
10º Haga caso a su instinto
Por último, usted es quien debe identificarse con la palabra que haga realidad su proyecto. Sólo usted sabe si puede identificarse con la palabra sugerida, haga caso a su instinto y descanse hasta dar con la palabra que resuma y refiera a su empresa ante la competencia y los clientes

cómo elegir un buen nombre para su negocio

Este es un resumen de los 10 consejos básicos que dá Jorge Jiménez Ramírez en la publicación de Microsoft. Jiménez Ramirez profesor en el Dpto. de Humanidades de la Universidad Europea de Madrid y colaborador en centros de educación superior como Middlebury College.

Me pareció interesante realizar una síntesis de sus pensamientos pues es una pregunta que recurrentemente es escuchada en el ámbito laboral.


1ª-Olvide el alfabeto

¿Ha notado la cantidad de empresas cuyo nombre empieza por «a»? Tradicionalmente, uno de los medios para localizar cualquier servicio han sido las páginas amarillas u otros sistemas similares de clasificación por orden alfabético. De esta forma, muchos emprendedores comenzaban el nombre de su empresa con la vocal «a». En la actualidad, usamos buscadores electrónicos en Internet para encontrar cualquier servicio lo que hace innecesario este viejo truco.

2º Investigue las referencias de las palabras
Cada palabra se relaciona con otras en exclusividad dentro, a su vez, de un campo de significados. Busque dentro de su área de negocio una palabra —no tiene por qué ser un sustantivo, puede ser una forma verbal o un adjetivo que refiera a la imagen de su marca.

3ª Renuncie al inglés

¿Quién no conoce algún bar de barrio llamado «Pepe´s»? El genitivo sajón es perfecto para nombrar una encantadora taberna irlandesa, pero suena pretencioso en un pueblo africano, hispano o asiático. De la misma forma, el inglés ya no exótico ni, por la generalización de su conocimiento, necesariamente prestigioso; sólo tres empresas de casi los dos centenares que cotizan en bolsa tienen un nombre de base inglesa (Jazztel, Bankinter y Service Point).Está demasiado visto. En ese sentido, llevamos unos años asistiendo a la revitalización de términos latinos y griegos, paradójicamente, fácilmente entendibles por todos (véase el punto 2), pero con cierto toque elegante: Itinere, Realia, Solaria o Criteria.

4º Tenga en cuenta la música

¿Cuántas canciones con buenas letras son rechazadas por tener una horrenda música? No pierda de vista la «música» del nombre que esté pensando, es decir, la pronunciación. Hay sonidos antipáticos (la «j» o la «r») y otros simpáticos (la «s», la «m»), hay algunos que nos recuerdan lo maternal (la «a»), otros, lo masculino (la «p» o la «o»), y algunos, lo pequeño (la «i» o la «t»). Intente que el sonido de su marca también reproduzca en lo posible la filosofía de su empresa o el espíritu de su producto, lo que, por cierto, nos lleva al siguiente punto.

5º Abandone los acrónimos (y su ego), por muy simbólicos que sean

El empeño de nombrar a su empresa con su propio nombre y apellidos o una combinación de sílabas de los mismos o de sus allegados produce engendros fonéticamente antipáticos y carentes de significado para su posible clientela. ¿Por qué malgastar una oportunidad de explicar al mercado quiénes somos y lo que hacemos.

6º Piense que vivimos ya en una aldea mundial

Quizá su empresa algún día sea internacional o quizá tenga, futuros clientes extranjeros. Piense que las distancias son cada vez más cortas y las relaciones económicas hace mucho tiempo que saltaron las fronteras. Haga que el nombre de su empresa pueda ser pronunciado, sino entendido, en todos los idiomas. Aunque el español sea una de las tres primeras lenguas del mundo y el mercado del español lo formen más de 400 millones de potenciales clientes, no olvide que una letra no tiene el mismo sonido en todos los idiomas. En español, letras como la «j», la «y», la «r», la «z», y los dígrafos (ch, ll, rr, qu) suelen ser pronunciadas de forma diferente en otros idiomas, por no hablar de nuestra «ñ», grafía única para un sonido que en otros idiomas se escribe con «nn», «ny» o «gn», por ejemplo.

7º Investigue las referencias de las palabras (y 2)

¿Por qué el modelo Mitsubishi Pajero se llama «Montero» en España? Insistimos, investigue los posibles significados que tenga su nombre, pero no sólo en su país, sino también en los países e idiomas de sus potenciales clientes. Se ahorrará mucho dinero de una forma simple.

8º Tenga en cuenta «el alma» del español

Cada idioma tiene unos genes propios, intransferibles, que nos hacen reconocer cualquier palabra como perteneciente al inventario de ese idioma, aunque nunca la hayamos oído o leído antes. En el español de España, por ejemplo, hay cierta tendencia a crear palabras con dos sílabas y acento en la penúltima, de hecho, lo hacemos constantemente en el registro informal —por favor > «porfa»; colegio > «cole»; motocicleta > «moto»; fotografía > «foto»—, por lo tanto, podría ser buena idea pensar en un nombre con la misma estructura si quiere que la gente recuerde y pronuncie su empresa.

9º Contrate un consultor lingüístico

Téngalo claro, usted sabe mucho de lo suyo, pero no puede conocer todos los detalles de cómo funciona y se organiza cualquier idioma. Si no tiene una idea clara sobre cómo nombrar a su empresa, contrate un consultor lingüístico. Por muy poca inversión, se ahorrará tiempo y preocupaciones.

10º Haga caso a su instinto

Por último, usted es quien debe identificarse con la palabra que haga realidad su proyecto. Sólo usted sabe si puede identificarse con la palabra sugerida, haga caso a su instinto y descanse hasta dar con la palabra que resuma y refiera a su empresa ante la competencia y los clientes.

Como optimizar el sector turístico

Competitividad en turismo y ocio
En muchos sectores de la economía se terminaron los tiempos del “todo vale porque todo me lo compran”. El turismo no es ajeno a esta situación y ha llegado el momento de repensar con seriedad lo que ofrecemos, a quién se lo ofrecemos y lo que pedimos a cambio.

Alberto Losada Gamst , socio fundador de Ocio Dinámico, consultora especializada en Turismo, Ocio y Restauración opina que es recomendable utilizar un buen CRM para conseguir una perfecta sincronización con sus clientes.

Hoy el cliente sabe lo que quiere, valora su dinero a la hora de gastarlo, exige calidad y profesionalidad, y está informado de otras opciones.


De entre las muchas características de nuestros tiempos vamos destaca dos, que afectan particularmente al sector turístico y del ocio. Por un lado, el recorte de la renta disponible, que se traduce en un menor nivel de gasto en partidas prescindibles, como las vacaciones o las salidas de fin de semana. Y por otro, el acceso a información de todo el mundo, lo que nos permite comparar ofertas y saber de antemano el presupuesto que cada una supone. Si además se introduce un tercer elemento, el de las opiniones de los consumidores visibles en portales especializados como TripAdvisor o cualquiera de los muchos espacios de Internet que permiten dejar recomendaciones, vemos que aquel cliente rehén por no saber de alternativas ha desaparecido.

Hoy el cliente sabe lo que quiere, valora su dinero a la hora de gastarlo, exige calidad y profesionalidad, y está informado de otras opciones. Esto deja fuera de juego a aquellos establecimientos que intentan seguir con la dinámica de antaño, desde salas de cine hasta centros comerciales, pasando por todo tipo de alojamientos o establecimientos de restauración.

Por si fuera poco lo anterior, pensemos que tras una larga época de bonanza económica tenemos ahora un exceso de oferta (lo que en términos industriales se llama capacidad instalada) para la tarta de clientes que tanto se ha reducido. Estamos asistiendo al cierre de bares, de restaurantes, de cines y a la puesta en venta de hoteles (muchos de los cuales se hicieron con fines distintos a su explotación comercial) y de muchos otros negocios que, sencillamente, ya no se sostienen.

Se debe reenfocar la oferta para adaptarce. Dejando a un lado que aún hay muchas prácticas en el sector aparentemente dirigidas a echar a los mejores turistas, y que se deberían ver muchos más esfuerzos por anticipar el turismo y aprovechar las nuevas tendencias, hay por delante un trabajo muy importante de concienciación e información para ser más competitivos.

Ser más competitivo quiere decir que, internamente, el negocio funciona con los recursos necesarios y no más, y que externamente sabe proyectar a sus clientes una imagen de equilibrio entre lo dado y lo cobrado, de servicio profesional y formado, y de medios de comunicación que permitan saber qué demanda realmente el cliente. Quien sepa unir estas características irá por delante de sus competidores.

¿ Cómo puedo ser competitivo? No hay recetas mágicas y la respuesta siempre abarca varios aspectos del funcionamiento de la empresa. El autor realiza las siguientes reflexiones:

· Mentalícese primero usted como dueño o director del negocio. Si no hay un firme convencimiento por su parte, perceptible por su equipo y sus clientes y proveedores, pierde el tiempo. Todo quedará en un intento sin futuro, que supondrá un coste como poco de motivación para la próxima vez que se lo plantee.

· Controle su negocio al detalle. En nuestra labor de consultores, nunca deja de asombrarnos la cantidad de clientes que o no tienen ningún control sistemático y fiable de sus cifras más allá de lo que queda en la caja al final de la semana o del mes, o el que tienen es superficial y con frecuencia usan información defectuosa.

· Reconsidere de vez en cuando su estructura. No hablamos de prescindir de personas, sino de evaluar la utilidad real de departamentos y equipos y su aportación a que el cliente vuelva.

· Cambie su oferta. Actualícela. No cambiar por cambiar, sino sustituir lo que menos aceptación tiene por otros productos o servicios nuevos.

· Fórmese. Usted y su equipo. Las ofertas de cursillos y seminarios especializados, tanto ofrecidos por empresas privadas como por la administración pública, son numerosas y variadas. Haga con su persona lo mismo que le proponíamos respecto de sus productos o servicios: póngase al día y cambie aquellas maneras y hábitos que le estorben en su progreso, por muy queridos que le sean y arraigados que estén.

· Póngase en el lugar de su cliente. Fríamente, sin justificar lo que vea mejorable o rematadamente mal. Ante la duda, actúe e introduzca alguna alternativa. Hace tiempo que el éxito viene más por que el cliente compre que por vender al cliente, porque no es lo mismo. ¿O pensaba que sí?

· Mire hacia el futuro. Vea más allá del día a día. Infórmese de las modas, de los nuevos hábitos de consumo, de lo “in” y lo “out”. Lea revistas, suscríbase a boletines de Internet sobre tendencias y evoluciones sociológicas y económicas. Se siguen vendiendo bocatas de anchoa, pero quizá con otro nombre y distinta apariencia. Y si encima la anchoa resulta “light” y ecológica, mejor que mejor.

· No se obsesione con la competencia. Es necesario no perder de vista a la competencia, pero ella también puede equivocarse o dejar de ver alguna nueva oportunidad de negocio. Explore nuevos nichos de cliente que, gracias a la información de que dispone, intuya que puede explotar.

· Haga seguimiento de todos los cambios. Sepa cuál es el punto de partida -ventas, número de clientes, ticket medio, estancia media, margen medio, rotación en almacén- y vea cómo evoluciona la novedad que ha introducido y lo que aporta a su negocio. Con un buen sistema de información es posible calcular anticipadamente qué cifras podrían salir de la innovación, en sus tres escenarios clásicos, y decidir si el peor de ellos es asumible. ¿Lo es? Pues adelante.

· Busque aliados e intégrese en circuitos. Es este un asunto frecuente en estos artículos, pero sorprende por la cantidad de oportunidades de rentabilidad y competitividad que muchos establecimientos pierden por querer buscar el éxito en solitario.

· Llévese bien con sus proveedores. Una buena relación personal y profesional con ellos facilitará el trabajo a ambas partes, que se apoyarán y ayudarán para salir de la mejor forma posible de esta época de bajón económico. Y para más adelante también.

· Asegúrese de que el cliente se sienta bienvenido y no expoliado. Aquí entran en juego varios factores, y uno de ellos es el margen al que vende y la percepción por parte del cliente de lo que le dan a cambio de su dinero. Quien salga de su establecimiento con la impresión de haber sido ordeñado por que se le hayan cobrado todos los detalles, no solamente no volverá sino que además hablará mal de él a sus conocidos.

· Ofrezca motivos para que el cliente vuelva. Un trato amable, un servicio profesional y rápido, buena calidad en lo que ofrece, capacidad de iniciativa por parte del personal a la hora de atender peticiones y una buena imagen estética general de su negocio son motivos para volver y recomendar. Aprovéchelos, que su caja se lo agradecerá.

La orgía de márgenes sin justificación, los productos semibasura, el servicio quintomundista, el desprecio al cliente porque siempre habrá otro esperando, las rigideces amparadas por “procedimientos de la empresa”, la falta de visión de futuro, la incompetencia profesional, la baja productividad, la ausencia de formación por la elevada rotación de los empleados, las malas condiciones laborales, y la creación de empresas sin un plan de negocio claro detrás, ha terminado.

Se abre un proceso de selección natural que llevará directamente a la supervivencia de los más preparados, de los más conscientes de la importancia de hacer las cosas bien, de que la atención al cliente es un factor decisivo en la competitividad y no un apunte en el enunciado de la “misión” de la empresa.

¿Realmente desea ser competitivo? Pues empiece hoy mejor que mañana: otros ya han empezado ayer y le llevan ventaja.

Hechos insólitos en la captación de clientes

Me llamó la atención un artículo publicado en la newsletter de Microsoft sobre tres hechos relacionados con el Marketing que, como dice su autor Isaac Belmar, responsable de Recursos para Pymes de la empresa mencionada "estoy prácticamente seguro que desconoce". Agrega, y estoy de acuerdo, que " también puede aplicarlos en su beneficio". A continuación reproduzco un pequeño resumen de sus hallazgos:

Primer hecho: Lo que huele bien se vende más
Cuanto más valore un cliente nuestro producto más probable es que lo elija, eso es relativamente obvio (aunque a algún emprendedor se le siga escapando esa premisa tan básica), pero he aquí algo sorprendente descubierto en algunas pruebas y estudios sobre el tema.
Los clientes calificaban más favorablamente productos que olían mejor... en facetas que nada tenían que ver con el olor.
En uno de dichos estudios ciertos clientes de champú calificaban mejor en cuanto a cómo les dejaba el cabello un champú con un olor más fragante que al mismo champú con otro olor más mediocre...
Y en otro se consiguió aumentar el uso de máquinas tragamoneas hasta un 45%... perfumando mejor el lugar.

Segundo Hecho:Es relativamente conocido el hecho de que aquello que rima o es pegadizo perdura en nuestra mente. Lo mismo pasa con la musicalidad, son técnicas para hacer que nuestro eslogan perdure y que "salte" a primer plano cuando el cliente acuda a comprar.
Pero durante otro estudio se demostró que las rimas tenían un fascinante poder adicional.
Las frases rimadas se percibían como más veraces que las frases que no rimaban. Los sujetos del experimento consideraban que dichas alocuciones con ritmo eran más ciertas.
Como con casi todo lo que tiene que ver con el comportamiento (real) de las personas, dichos sujetos del experimento nunca atribuían la veracidad a que las frases rimaran o fueran sonoras... sin embargo sistemáticamente las valoraban como las más ciertas.
El proceso resultaba inconsciente.

Tercer Hecho: Valoramos sistemáticamente mejor a aquellos a los que les hacemos un pequeño favor. Esta curiosa conclusión surgió de un experimento de psicología social, y mientras que hacer un favor a alguien aumentaba la consideración por quien nos había hecho el favor, sistemáticamente esa valoración era algo mayor a la inversa.
Cuando conseguimos que alguien nos haga un pequeño favor, la percepción que tiene de nosotros mejorará
Debe que ser un favor pequeño que no cueste apenas de satisfacer. Si a la otra persona le supone una carga o un esfuerzo el efecto se pierde.
Por supuesto estas cosas, como todo lo que tiene que ver con personas, no funcionan en el 100% de los casos, pero nunca está de más poner a nuestro favor hasta las cosas más increíbles.

El primer hecho que el menciona es casi de sentido común, pero los otros dos realmente me sorprendieron. Espero que los pongan en práctica y veremos cuán válidos resultan.

Hehos insólitos en la captación de clientes

Me llamó la atención un artículo publicado en la newsletter de Microsoft sobre tres hechos relacionados con el Marketing que, como dice su autor Isaac Belmar, responsable de Recursos para Pymes de la empresa mencionada "estoy prácticamente seguro que desconoce". Agrega, y estoy de acuerdo, que " también puede aplicarlos en su beneficio". A continuación reproduzco un pequeño resumen de sus hallazgos:

Primer hecho: Lo que huele bien se vende más
Cuanto más valore un cliente nuestro producto más probable es que lo elija, eso es relativamente obvio (aunque a algún emprendedor se le siga escapando esa premisa tan básica), pero he aquí algo sorprendente descubierto en algunas pruebas y estudios sobre el tema.
Los clientes calificaban más favorablamente productos que olían mejor... en facetas que nada tenían que ver con el olor.
En uno de dichos estudios ciertos clientes de champú calificaban mejor en cuanto a cómo les dejaba el cabello un champú con un olor más fragante que al mismo champú con otro olor más mediocre...
Y en otro se consiguió aumentar el uso de máquinas tragamoneas hasta un 45%... perfumando mejor el lugar.

Segundo Hecho:Es relativamente conocido el hecho de que aquello que rima o es pegadizo perdura en nuestra mente. Lo mismo pasa con la musicalidad, son técnicas para hacer que nuestro eslogan perdure y que "salte" a primer plano cuando el cliente acuda a comprar.
Pero durante otro estudio se demostró que las rimas tenían un fascinante poder adicional.
Las frases rimadas se percibían como más veraces que las frases que no rimaban. Los sujetos del experimento consideraban que dichas alocuciones con ritmo eran más ciertas.
Como con casi todo lo que tiene que ver con el comportamiento (real) de las personas, dichos sujetos del experimento nunca atribuían la veracidad a que las frases rimaran o fueran sonoras... sin embargo sistemáticamente las valoraban como las más ciertas.
El proceso resultaba inconsciente.

Tercer Hecho: Valoramos sistemáticamente mejor a aquellos a los que les hacemos un pequeño favor. Esta curiosa conclusión surgió de un experimento de psicología social, y mientras que hacer un favor a alguien aumentaba la consideración por quien nos había hecho el favor, sistemáticamente esa valoración era algo mayor a la inversa.
Cuando conseguimos que alguien nos haga un pequeño favor, la percepción que tiene de nosotros mejorará
Debe que ser un favor pequeño que no cueste apenas de satisfacer. Si a la otra persona le supone una carga o un esfuerzo el efecto se pierde.
Por supuesto estas cosas, como todo lo que tiene que ver con personas, no funcionan en el 100% de los casos, pero nunca está de más poner a nuestro favor hasta las cosas más increíbles.

El primer hecho que el menciona es casi de sentido común, pero los otros dos realmente me sorprendieron. Espero que los pongan en práctica y veremos cuán válidos resultan.

el nuevo paradigma del marketing

El viejo paradigma del marketing, según José A. París- (Marketing esencial- un enfoque latinoamericano-errepar- febrero 2009) comprendía:
a) segmentación del mercado
b) determinación del mercado meta
c) posicionamiento

Ahora, Los tres nuevos pilares son, según este autor:
a) generación del mercado meta: capacidad de las organizaciones para clasificar y seleccionar consumidores a los fines de generar su propio mercado meta.
b) segmentación a partir de los mapas de consenso: indentificar significados en la mente de los consumidores y luego segmentar sus mercados a partir de los mapas de consenso.
c) Innovación permanente: capacidad para elegir, manejar, implementar, aplicar, gestionar, ajustar y controlar sus innovaciones a través de la innovación permanente en cualquiera de sus formas (sistema de investigación y desarrollo propio o por medio de la imitación creativa). Actualmente toda organización empresarial tiene disponible información de gran utilidad a muy bajo costo.
La innovación puede constituir otro factor de competitividad tan valioso con el de calidad total. Por ello habrá que desarrolar la actividad creadora de la empresa.


Según París, der aquí en más las organzaciones, y en particular las empresas deberán "generar", o crear sus propios mercados. Deberán tratar de identificar y agrupar cada uno de sus potenciales clientes y para ello cuentan con una cantidad de información de potenciales clientes que pueden provenir de diversas fuentes: bases de datos que se han generado de perfiles de clentes de diversos tipo ( en Argentina está prohibida su venta), grupo provenientes de fidelización de empresas, los sistemas de CRM, internet con todas sus variantes, a disposición de los usuarios.

En cuanto al posicionamiento, hay que decir que los ciclos de vida de los productos o servicios se están acortando cada día más, por lo que ya no hay prácticamente tiempo disponible para realizar su posicionamiento; por otro lado, el cliente ha generedo enormes barreras de entrada, entre otros tantos cambios.
París parte de la hipótesis que ante el fin de la era del posicionamiento el vacío será ocupado por la innovación permanente:
-La innovación impulsa el valor.
-Alimenta el crecimiento y reduce los costos,
-El consumidor global está muy abierto a cualquier innovación, no requiere de tanto aval de las marcas.

"Los significados de los productos o servicios es lo que realmente compra el consumidor". Eso es lo que tienen que entender las empresas.

Si bien es cierto que en ciertas ocasiones para la compra se aplica el "pensamiento racional", el proceso decisorio se origina en el inconsciente (hábitos, costumbres, memoria asociativa). Y como bien hace una larga disquisición sobre el particular el autor,las personas son influenciadas por factores tales como su grupo de pertenencia, las personas a las que quiere parecerse, su entorno, y otros factores subjetivos, que lejos están de la segmentación tradicional del marketing: ubicación geográfica, edad, sexo, ocupación, etc.

Concluímos entonces que la capacidad de innovar, el conocimiento profundo de los consumidores y la creación de los propios mercados son los principales factor de cambio y de transformación que deben afrontar las empresas y organizaciones en general.

la importancia de los blogs

Un blog es un diario personal,una tribuna de orador, un espacio de colaboración, un estrado político ,na fuente de noticias impactantes, una colección de enlaces, un medio para expresar sus opiniones personales. Comunicados para todo el mundo- dice Goggle-
Es un sitio web donde el usuario escribe periódicamente sobre cualquier tema. Los últimos escritos se muestran en la parte superior para que las personas que visitan el sitio sepan cuál es la información más reciente. Una vez leída esta información, pueden comentarla, enlazar con ella o escribir un mensaje al autor, aunque también pueden optar por no hacer nada de esto.
El desarrollador de blogs en el portal de The New York Times Sewell Chan subrayó la importancia de las nuevas herramientas de comunicación y cómo el vínculo entre los periodistas y los lectores alteró tanto el producto periodístico como la agenda informativa.Sewell llamó la atención al considerar como un "árbol muerto" a la prensa tradicional en sentido que se limitaba a espacio y función. Si bien reconoció que "mucha gente quiere seguir tocando el papel", son "muchos más los lectores que se suman a la lectura web que los que pierde la edición en papel”. De hecho, el periodista norteamericano de origen chino precisó que nytimes.com posee no más de 6 millones de lectores -los domingos-, mientras que la versión digital del diario contabiliza hasta 14 millones de visitantes.
Chan reveló que, en un principio, el valor agregado de la web respecto al diario papel "presentó cierto escepticismo y abundó en opiniones, información local y muchos textos, pero con el tiempo se supo cómo comunicar de una forma más rápida, clara y sencilla". En ese sentido, Chan expresó que ahora "es fundamental respetar el poco tiempo que tiene el lector. Por eso hay que enfocar en la economía de palabras y la atención". "Sí, hay que llamarle más la atención con imágenes", agregó.La globalización, en su opinión, se suma a la tecnología como gran impulsor de cambios. "En los últimos años crecieron los lectores que viven fuera de los Estados Unidos, de hecho ya son el 23% en nytimes.com, y eso obligaba a ampliar las fronteras no sólo de la información, sino también de cómo organizar la web. Se refuerza la información local y al mismo tiempo, la internacional", también se refirió a la nuevas plataformas de la información, como los blogs y las recomendaciones online, que superan el modelo de prensa tradicional. En un momento, el editor de la web de uno de los diarios más prestigiosos del mundo se pegunto "¿por qué el blog para brindar noticias? "Porque es más flexible, cuenta una historia brevemente, de forma sencilla y actualizada. Brinda la posibilidad de participar, compartir y privilegia la participación del lector", fue sun propia respuesta. Es un feedback inédito que ya no puede ser desatendido por nadie". En definitiva, el manual de la comunicación que viene.
Fuente: INFOBAE.COM- GOOGLE

COMUNICACIÒN CON LOS CLIENTES

"Cómo comunicarse con los clientes de forma efectiva es un Resúmen de un artículo de Begoña Pabón – Coach de Negocios de Action International.Compañía especializada en Coaching Empresarial para Pymes

Diferentes forma de comunicación motivan a diferentes tipos de personas. Para comunicarse correctamente es necesario entender estas diferencias y usarlas en su propio beneficio.
Nuestra comunicación debe emitir señales visibles para mostrar hacia donde va la empresa.
La primera pregunta que deberíamos hacernos antes de seguir es: “¿Qué es realmente comunicación?”…Una definición sencilla, desde el punto de vista empresarial, a la vez que ilustrativa es: comunicación es obtener la respuesta que esperas.
Bajo ese prisma, es importante de forma muy breve recordar un aspecto básico de la comunicación: lo importante no es lo que se dice, sino cómo se dice. Y esto es debido a que normalmente, cuando emitimos un mensaje o nos comunicamos con otras personas, el mensaje recibido se reparte de la siguiente forma:
a) 7% son las palabras
b) 38% corresponde a la voz (tono, inflexiones, silencios…)
c) 55% corresponde al lenguaje no verbal.
Es fundamental, por tanto, que estos principios básicos de la comunicación, válidos para cualquier entorno, se apliquen también en la comunicación con nuestros clientes.
Si la comunicación se valora en función de la respuesta que obtenemos, en el caso de nuestros clientes, es importante comprender a priori su potencial y definir claramente qué entendemos por clientes.
Por clientes entendemos a todos aquellos que usan nuestro producto o servicio y también a quienes se encargan de almacenarlo, distribuirlo, fabricarlo, proveedores de servicios, mayoristas, minoristas, etc.
Varios puntos de reflexión previos:
1. ¿Tiene usted un buen conocimiento de la diferencia que implica en términos de rentabilidad tratar con un cliente actual versus un cliente nuevo potencial?
2. Si sus clientes son distribuidores, ¿les conoce personalmente? ¿Ha visitado sus instalaciones? ¿Conoce su situación económica real? ¿Entiende su negocio lo suficiente como para proponer una solución ganar-ganar en función de sus necesidades?
3. ¿Considera las barreras potenciales que pueden existir para vender su producto y/o servicio a un determinado cliente? Hablamos de percepciones erróneas o de relaciones personales con otros proveedores, por ejemplo.
Una vez que hayamos hecho un análisis de estos puntos y tengamos una fotografía clara de la situación, los pasos a seguir para una comunicación efectiva con sus clientes se pueden resumir en los siguiente 4 pasos:
1. Conecte con su audiencia personalmente: es mejor dar paso a estrategias de marketing más personalizadas de tal forma que cada destinatario del producto o servicio llegue a pensar que está diseñado especialmente para cubrir sus necesidades.
2. Muestre pasión por el producto o servicio que esté vendiendo: sus clientes deben sentir que usted cree plenamente en lo que está ofreciendo. Recuerde el enorme poder del lenguaje no verbal y la influencia de las emociones en la decisión de compra.
3. Describa su idea o futuro producto desde un punto de vista funcional: comunique en base a ventajas y beneficios, deje claro que problemas le va a resolver y qué nuevas oportunidades le puede proporcionar. Para esto, y como ya se ha mencionado en algunos artículos anteriores sobre técnicas de ventas, una escucha activa de su cliente es fundamental a la hora de presentar su oferta.
4. Valore a su audiencia como personas: los clientes quieren que se les venda “algo” pero más allá de eso, necesitan sentirse valorados y diferentes. Valores como el respeto, el entendimiento, la honestidad, la seriedad y la excelencia son una clave en este proceso de venta.
En definitiva, y como resumen, un buen directivo o gestor, escucha tanto como habla o incluso más.

cambiar la imágen personal desde el interior

Cuando usted no se siente pleno, lleno de fuerza y de vigor, su imagen personal se ve deteriorada. Para combatir estos síntomas nada mejor que alimentar su espíritu.
El que sigue es un artículo de Lola García, Directora de SolucionesEficaces de Microsoft.

En muchos momentos de nuestra vida tenemos la sensación de haber perdido el rumbo y no sabemos cómo encontrarlo. Entonces salimos a la búsqueda de algo o alguien que nos ayude a superar nuestros miedos, a encontrar el camino que debemos seguir, o simplemente, a averiguar qué queremos o podemos hacer para volver a enfocarnos y sentirnos plenos.

Cuando esto sucede nos sentimos bajos de moral, nuestra energía parece estar en unos niveles tan ínfimos que nos cuesta hacer funcionar nuestro cuerpo y hasta respirar; cualquier problema, por mínimo que sea, nos supera y no somos capaces de ver con claridad. Parece que en estas situaciones los problemas se acumulan, las tareas diarias se amontonan sin poder llevarlas a término; nos marcamos objetivos poniendo unas fechas determinadas para conseguirlos y entonces, parece que los días en lugar de llegar, se precipitan sobre nosotros y nos adelantan, haciéndonos sentir que hemos perdido el control sobre nuestra vida y lo que debemos hacer con ella.

Cuando esto sucede lo que transmitimos a los demás es una baja autoestima lo que se traduce una pobre imagen personal.

Para combatir esta situación, nada mejor que algunos trucos que le ayudarán a mejorar su forma de ser y de sentir, así como verse mejor:

1. Atrévase a soñar
Para que algo suceda en su vida primero tiene que imaginarlo. Atrévase a tener sueños, aspiraciones e ilusiones.

Soñar no cuesta nada, dé rienda suelta a su mente e imagine que quiere hacer con su vida; por ejemplo: comprarse una casa grande, un automóvil, ser mejor persona, montar un negocio, tener solvencia económica,... No coarte sus sueños, piense en grande. Sea honesto consigo mismo sobre lo que quiere y lo que desea recibir de la vida, cuando haga esto, imagine y viva sus sueños, no lo que los demás desean, y dé rienda suelta a su imaginación. Si sólo se preocupa de seguir a los demás, jamás les adelantará.

“Si lo puede soñar, lo puede lograr”, hermosa frase de Walt Disney

2. Sea optimista
Como decía Sir Winston Churchill: “Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad”. El optimismo es un sentimiento y una manera de ser, que debe estar presente en todas las personas que triunfan en la vida, o sea, en usted. Las cosas que pasan a su alrededor seguramente tienen varias maneras de ser interpretadas, pues debe empezar a trabajar en verlas de una manera positiva y optimista.

3. Mime su cuerpo
Alimentar su cuerpo de forma conveniente, hacer una dieta equilibrada, no cometer excesos de comida y bebida cuando las circunstancias se lo permitan, es una tarea que debe imponerse de manera inmediata. Piense que su cuerpo le ha de acompañar durante toda su vida, cuanto mejor lo trate, más agradecido será y mejor rendimiento le reportará.

Empiece a realizar hábitos saludables y realice algún ejercicio, cómo por ejemplo, salir a caminar todos los días. Antes de comenzar su jornada de trabajo o después de la cena, camine cómo mínimo treinta minutos todos los días. Caminar es un ejercicio natural e ideal para cualquier cuerpo, pues no tiene ninguna contraindicación y su práctica no produce lesiones como en otros deportes. Cuando haga esto, deje los problemas aparcados y sencillamente, disfrute del paseo. Deje que sus sentimientos salgan a la luz y disfrute de la belleza de la naturaleza o del frescor de la brisa del amanecer o nocturna. Realizar este ejercicio le ayudará a sentirse físicamente mejor.

Las personas fuertes también tienen mentes fuertes. Un cuerpo sano alberga una mente sana y poderosa.

4. Apasiónese con todo lo que hace
Disfrute de la pasión por hacer las cosas bien y, sobre todo, las que desea. ¿Recuerda ese momento en el que sintió una pasión irrefrenable que le ponía alas? ¿O ese cúmulo de sentimientos que experimentó cuando se enamoró por primera vez? Pues bien, haga todas las cosas con la misma pasión, sienta esa fuerza que nos hace volar a cualquier parte del mundo o saltar escalones de tres en tres.

Cuando se apasiona por su trabajo, su objetivo, su sueño o cualquier otra acción que realice con esa energía, con esa química que produce el sentirse apasionado por algo o alguien, se convierte en una persona que será capaz de conquistar todo aquello que se proponga.

5. Sonría, por favor
Reír produce muchos beneficios químicos dentro de su cuerpo, hace que se sienta bien, estar mucho más optimista y sitúa a su cuerpo en un estado de equilibrio. Será más cortés y tendrá mucho mejor humor, esto le ayudará a mostrar lo mejor que hay en usted.

La terapia de la risa ha sido utilizada regularmente para sanar a personas con una gran variedad de dolencias y es un magnífico tónico para las enfermedades de la vida. Los niños pequeños se ríen un promedio de 500 veces al día, mientras que los adultos, con un poco de suerte, lo hacemos como mucho 15 veces al día. Piense que la risa revitaliza, lo que va a permitir que tenga mucha más energía y renovará sus fuerzas para seguir acometiendo nuevos proyectos y mejorará su forma de vivir.

Así que concédase un permiso de cinco minutos al día para reírse, cuando sienta que su buen humor desaparece, practique la risa.

Como dijo William James: "Nosotros no nos reímos porque estemos felices, nosotros somos felices porque nos reímos".

Cuando se trabaja desde el interior y se alimenta nuestro espíritu, los resultados son excepcionales y nos hace sentirnos a gusto y llenos de vida, lo que nos permite transmitir una imagen positiva y de persona que ha alcanzado el éxito.